TOP>弊社サービスに関するご意見

弊社サービス・対応に関しまして、ご意見・お気づきの点

店舗案内

各支店へのお問い合わせなどはこちらの支店一覧をご覧ください。

店舗案内

弊社へのご意見・お気づきの点

  • ご旅行のご相談以外(弊社のサービス・対応など)に関しまして、ご意見・お気づきの点等がございましたら、お客様相談室までご連絡ください。
  • ご旅行(商品等)に関するお問合せ・ご質問はお客様相談室では承っておりません。
    各営業所までお電話・FAX等にてお問合せ下さいますようお願い申し上げます。

お客様相談室

※ご注意ください

Yahoo!メールなどの無料メール(フリーメール)・携帯メールをご利用のお客さま

  • フリーメールをご利用のお客さまで、当社からのメールが届かない場合、ブロバイダやメールソフトによる迷惑メールフォルダへの自動振り分け、または削除が行われている可能性があります。迷惑メールフォルダへの自動振り分けや削除は、ブロバイダやメールソフトにより設定が異なりますので、お客さまご自身にて設定をご確認のうえ変更をお願いいたします。
  • 携帯メールをご利用のお客さまで、当社からのメールが届かない場合は、ドメイン指定受信(または受信拒否)が設定されている可能性があります。
    その場合は、iace.co.jpの受信をご登録ください。
  • フリーメールのご利用、または自邸受信(拒否)設定を原因とするメールの不着または着信遅延による損害等については、当社では一切の補償を致しかねますのでご了承ください。

IACEトラベルお客様相談室では、弊社のサービスや対応に関するご意見やお気付きの点などを承っております

「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただきご了承いただければ「同意する」を選択してお進みください。

※内容に同意いただけない場合は、申し訳ございませんがお問合せいただけません。ご了承ください。

お客様相談室(ご意見及びご感想)に関する個人情報の取扱い

当社では、個人情報の保護を目的とした管理体制として、個人情報保護マネジメントプログラムを策定し活動しております。

その中で、情報を提供される皆様(本人)に対して、情報の収集目的、管理者、提供の有無、情報提供の任意性や権利について確認し、当社への情報提供が皆様の懸念にならないように、以下の同意を得たいと存じますので、宜しくお願い申し上げます。

事業者名

株式会社IACEトラベル

個人情報の管理者

経営管理本部 本部長

TEL:03-6861-7890

利用目的

(1)ご意見・ご感想に対する当社とお客様との連絡

(2)ご意見・ご感想に対する内容の確認


個人情報の第三者への提供

当社は、お問合わせ内容の調査・確認のため、お申し込みの運送・宿泊機関、保険会社等及び手配代行者に対し、個人情報を提供する場合がございます。 当社は相談の内容によっては、弁護士及び日本旅行業協会など公的な機関に相談、斡旋、調停を求める目的でお客様の個人情報を提供する場合がございます。


個人情報の取扱いの委託

当社は、お問合わせ内容の調査・確認のため、お申し込みの運送・宿泊機関、保険会社等及び手配代行者に対し、個人情報を提供する場合がございます。 当社は相談の内容によっては、弁護士及び日本旅行業協会など公的な機関に相談、斡旋、調停を求める目的でお客様の個人情報を提供する場合がございます。


情報提供の任意性及び情報を与えなかった場合に本人に生じる結果

当社は個人情報の取扱いの全部又は一部を委託する事があります。その際は十分な個人情報の保護水準が保たれるよう適切な監督を行います。


個人情報の共同利用

当社は、関係会社等との間で提出された書類等に記載された個人情報を上記利用目的の範囲内にて共同利用させていただくことがあります。

なお、共同利用を利用させていただく際には、共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的、個人情報の管理について責任を有する者、取得方法についてサイトに記載いたします。


情報提供の任意性及び情報を与えなかった場合に本人に生じる結果

情報提供の任意性及び情報を与えなかった場合に本人に生じる結果


本人が容易に認識てきない方法による取得

お電話いただいた場合、応対内容の確認、オペレーターの評価および研修目的のために、通話内容を録音させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。


個人情報に関する開示等の手続きについて

当社が保有するお客様の個人情報の開示、利用目的の通知、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止または第三者への提供の停止等をご希望の方は、必要な手続きについてご案内いたしますので、下記お問合せ窓口までお申し出ください。法令及び当社規定に従い、遅滞なく必要な措置を取らせて頂きます。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合は、その理由をご説明します。


--------------------------------------------------------------------------------


個人情報に関するお客様窓口

株式会社IACEトラベル お客様相談室 

〒103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町1-14-5 日本橋Kビル9階

TEL 03-6861-4223  FAX 03-6861-4236 e-mail:http://www.iace.co.jp/all/cs/ より

営業時間 : 月〜金曜日 10:00〜18:30(土日祝・年末年始休み)

お客様は、当社との個人情報に関する苦情について、当事者間で解決できなかった場合は、下記の協会に、

その解決について助力を求めるための申し出をすることができます。

認定個人情報保護団体の名称

:一般財団法人日本情報経済社会推進協会

苦情解決の連絡先

:個人情報保護苦情相談室

住所

〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F

電話番号  03-5860-7565    0120-700-779


■例外措置

以下の場合は例外として、本人への通知又は公表、同意を得ることなく取得、利用する場合がございます。

取得

・利用目的を本人に通知し、又は公表することによって本人又は第三者の生命、身体、財産その他権利利益を害するおそれがある場合。

・利用目的を本人に通知し、又は公表することによって当該事業者の権利又は正当な利益を害するおそれがある場合。

・国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合であって、利用目的を本人に通知し、又は公表することによって遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

・取得の状況からみて利用目的が明らかであると認められる場合。


利用

・法令の規定による場合。

・人の生命、身体又は財産保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。

・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。

・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに協力する場合であって、本人の同意を得ることによって遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。


備考

その他個人情報に関しご不明な点がありましたら、上記窓口までお尋ねください。

・・・必須です

「個人情報の取り扱いについて」に同意する

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

ご出発またはご利用日

ご利用支店名

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

店舗案内

お名前(漢字)

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

姓:

名:

フリガナ(全角カタカナ)

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

姓:

名:

郵便番号

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

郵便番号から住所を入力
都道府県

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

市区町村

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

番地/建物名

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

お電話番号

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

メールアドレス

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。


(確認用)
詳細内容記入欄
(2000文字以内でお願いいたします)

こちらに入力チェックのテキストが入ります。こちらに入力チェックのテキストが入ります。

(注1)
お伺いするご意見については、担当支店よりお客様宛にお問い合わせをさせていただくこともございますので、
お手数ですがご連絡先、メールアドレスは正確にご入力をお願いいたします。
(注2)
IACEトラベルお客様相談室では、サービスの向上の為、お客様のご意見やご要望には迅速に対応をさせていただくことを心掛けておりますが、
内容によっては回答までにお時間を頂戴する場合や、お応えができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • 送信

PAGE TOP