「個人予約・代理予約を自由に使い分け。フライト検索から履歴管理まで一元化し出張管理を効率化」

 今回は、スイスに本社を置くファインツールグループの日本法人として、精密加工分野で事業を展開するファインツール・ジャパン株式会社様にお話を伺いました。 Smart BTM導入後は、出張者自身によるオンライン手配と代理手配を柔軟に使い分けながら運用されており、フライト検索から出張履歴の管理までを一元化されています。実際の運用方法や導入後に感じた業務効率の変化、サポート体制の評価について詳しくお聞きしました。

ご協力：ファインツール・ジャパン株式会社様（製品イメージ）

Smart BTMを導入する前の出張手配について

（Ｍ.Ａ様） - Smart BTM導入前は、各航空会社のサイトでフライトを調べたうえで旅行会社へ手配を依頼したり、メールで問い合わせて提案をもらう形で出張手配を行っていました。そのため、フライト便を確定するまでにも相当の時間を要していたと思います。

また、旅行会社とのメール履歴を確認したり、過去の出張情報（フライト便やスケジュール）を探すこと自体にも手間を感じることがありました。

導入のきっかけ

（Ｍ.Ａ様） - もともとIACEトラベルとは取引があり、そのなかでSmart BTMをご紹介いただいたことが導入のきっかけです。
電話やメールでの問い合わせ中心だった手配がオンラインで完結できること、また手配手数料の面でもメリットがあることから、導入を決めました。

導入後の出張手配の変化

（Ｍ.Ａ様） - 部署ごとに運用方法は異なりますが、出張者自身で手配を行うケースと代理で手配を行うケースの両方で活用しています。

パソコンがあれば時間や場所を問わず手配状況を確認したり、旅行会社へ連絡できる点は非常に便利だと感じています。また、乗り継ぎを含むフライト検索も一括で複数の航空会社の候補便がでてくるようになったため、フライトを選択するまでの作業が効率化されました。

（Ｋ.Ｏ様） -  管理者の立場としても、過去の出張履歴を簡単に確認できるようになったことは大きな変化です。これまでは履歴を探すのに手間がかかっていましたが、Smart BTMでは出張記録ごとに担当者と旅行会社のやり取り内容まで確認できます。

さらに、個人情報は管理者のみが閲覧できる仕組みになっているため、情報管理の面でも安心して運用できています。

利便性を感じている点

（Ｍ.Ａ様） - Smart BTMを運用するなかで、特に以下の点に利便性を感じています。

・納品書や見積書をシステム上ですぐに出力できる点
・チャットで簡潔に旅行会社へ連絡ができる点

チャットは用件のみでやり取りができるため、スムーズに連絡ができ、オペレーターからの返信も早く助かっています。

改善を期待している点

（Ｍ.Ａ様） - 一方で、今後の改善を期待している点もあります。

・外出先などパソコンがない環境でも発券依頼ができるよう、スマートフォンで操作できる機能
・仮旅程を作成しなくてもフライト検索ができる機能

こうした機能が追加されることで、より柔軟な運用が可能になると感じています。

サポート体制について

（Ｍ.Ａ様） - 導入当初は、操作方法や確認事項について勉強会や打ち合わせを何度か開催していただくなど、導入時のサポートが充実していたと感じています。

（Ｋ.Ｏ様） -  単にシステムを提供するだけではなく、問題が発生した際には営業担当者がしっかりと話を聞き、解決に向けて迅速に対応してくれます。これまで要望としてお伝えした内容が実際にシステム改善につながったこともあり、安心して利用しています。

（Ｍ.Ａ様） - 以前は中国ビザが必要な時期があり、その際には申請代行を依頼していました。そのときの対応も非常に丁寧だったと感じています。現在は中国へビザなしで渡航できるようになったため依頼する機会は減りましたが、必要なサポートについては引き続き活用していきたいと思っています。

また、オペレーターからの返信も基本的には数時間以内にいただけるため助かっています。

今後の出張動向と展望について

（Ｋ.Ｏ様） - 現在、最も渡航が多い中国への出張は、今後も続くと考えています。
また、今年はインドに新たな拠点を立ち上げる予定があるため、今後はインドへの渡航も増えていく見込みです。
その結果、全体としても出張の機会は今後さらに増えていくと考えています。

担当営業よりひとこと
このたびは貴重なお話をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 Smart BTMによるオンライン手配を通じた業務効率化だけでなく、チャットや24時間アシスタントサービスもご活用いただき、出張者の皆様が安心して海外出張に臨めていることを大変嬉しく思っております。 また、課題や問題が発生した際には都度ご相談をいただき、再発防止に向けた協議や対策の検討にも迅速にご協力いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今後も安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう、社員一同取り組んでまいります。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。 川口 勉（BTM事業部セールスＧ マネージャー）

今回はファインツール・ジャパン株式会社様の導入インタビューをご紹介させていただきました。
お忙しい中ご協力いただき誠にありがとうございました！
インタビュー記事の内容は2026年3月3日時点の情報です。