「オンライン化によって出張情報の管理と共有を効率化。次のステップは社内への利用拡大」

 今回は、水族館向け大型アクリルパネルの製造をはじめ、水族館施設の企画・設計・施工などを手掛けるNIPPURA株式会社様にお話を伺いました。

Smart BTM導入前は、複数の旅行会社へ見積もりを依頼し、条件を比較しながら出張手配を行われていました。現在では、ご担当者様ご自身でフライトを検索しながら手配を進められるようになり、出張情報の共有や履歴確認も効率化されたそうです。

今回は、実際に社内の出張手配を取りまとめていらっしゃるご担当者様に、導入後の変化や、今後の社内展開について詳しくお話を伺いました。

2014年度ギネス認定の世界最大の天井ドーム型水槽
写真提供：NIPPURA株式会社様

導入する前の出張手配について

Smart BTMを導入する前は、複数の旅行会社へ電話やメールで見積もりを依頼していました。
各社から提案されたスケジュールや条件、料金を比較して手配先を選定していましたが、手配が完了するまでには相当な時間を要していました。当時は、特に以下のような課題を感じていました。

・見積もり依頼からキャンセル対応まで、その都度旅行会社からの回答を待つ必要があった
・旅行会社によって提案内容が異なり、同じ条件で比較できない場合があった
・出張者情報を毎回確認する必要があった
・過去の出張記録やメールの履歴をすぐに確認できず、担当者のパソコンから確認する必要があった

導入のきっかけ・決め手

以前からＩＡＣＥトラベルとは取引があり、Smart BTMをご紹介いただいたことが導入のきっかけです。
手配をオンラインで行えることに加え、出張者情報を事前に登録できることや、出張手配に関するやり取りを場所を選ばず社内で確認できることに利便性を感じました。

このようなシステムを導入するのは初めてでしたが、特に大きな不安もなく、スムーズに運用を開始することができました。

導入後の出張手配の変化

現在では、自分でさまざまな航空会社や乗り継ぎパターンを検索できるようになりました。そのままオンラインで予約できるだけでなく、検索したフライトをもとに旅行会社へ見積もりやアレンジを依頼できるようになったことも、大きな変化だと感じています。
また、乗り継ぎ便についても複数のパターンが表示されるため、出張者の希望に合わせて最適な便を選択できるようになりました。

利便性を感じている点・改善を希望する点

Smart BTMを利用するなかで、特に便利に感じている点は以下のとおりです。

・フライトを検索して、スケジュールや料金をその場で確認出来ること
・過去の出張記録がすぐに確認できること
・手配状況を社内で共有できること
・操作がしやすいこと
・旅程ごとにチャットの履歴を確認できること
・キャンセル手続きをボタン一つで行えること

手配担当者が不在の場合でも、ログインすることで総務担当者や出張者自身がシステム上で手配状況を確認できるようになり、社内での情報共有がしやすくなりました。

改善を希望する点としては、空席検索の際に残席数も表示されるようになると、その場で予約するかどうかの判断がしやすくなると感じています。また、ホテル検索についても、条件が曖昧な場合でも候補が表示されるようになると、さらに利用しやすくなると思います。

オペレーター・営業担当者のサポート体制について

チャットや電話で気軽に質問ができ、オペレーターの方には細かな点まで丁寧にご案内いただけるため、いつも助かっています。
また、航空券手配後に乗り継ぎ地で入国審査が必要な場合など、注意が必要なケースでは、オペレーターから事前に連絡をいただけることがあり、安心して手配を進めることができています。

週末は対応に少し時間がかかると感じることもありますが、全体として丁寧に対応いただいており、安心して利用しています。

今後の出張手配について

今後は、各工場の総務担当者へ出張手配を分散していきたいと考えています。
そのためには、Smart BTMを社内へ浸透させることが重要だと思っていますので、勉強会の開催やマニュアルの整備など、IACEの営業担当者さんには引き続き協力していただきたいと思っています。

また、将来的には出張者自身が手配できるような運用も目指しています。当社の出張者は現場で業務を行うことが多いため、スマートフォンでの操作性が向上すると、さらに社内へ浸透しやすくなると感じています。

これまでは海外出張が多かったのですが、現在は落ち着いてきています。今後は国内の水族館リニューアル案件が増える見込みですので、それに伴い国内出張の利用も増えていくと考えています。

2014年度ギネス認定の世界最大の水槽窓
写真提供：NIPPURA株式会社様

担当営業よりひとこと
このたびは、お忙しい中インタビューにご協力いただき、誠にありがとうございました。貴社にはSmart BTM開設当初よりご導入頂き、長年ご愛顧いただいております事も併せて御礼申し上げます。Smart BTM導入頂けた事で手配の工数削減や会社全体での一元管理の実現化に繋がっており大変嬉しく思います。
今後もSmart BTMオンライン機能のみならず、オペレーターによる有人対応も含めて最大限サポートして参りますので、引き続きどうぞよろしくお願いします。 中原 大作（BTM事業部セールスＧ マネージャー）

今回はNIPPURA株式会社様の導入インタビューをご紹介させていただきました。
お忙しい中ご協力いただき誠にありがとうございました！
インタビュー記事の内容は2026年6月25日時点の情報です。