「手配のオンライン化で比較・予約がスムーズに。ビザの相談もできるのが心強いです。」

 今回は、海外子会社を6拠点に構え、グローバルな事業を展開されている大森機械工業株式会社のご担当者様にお話を伺いました。航空券手配や精算業務の効率化に加え、ビザの取得サポートなど幅広い場面でSmart BTMをご活用いただいており、ヒューマンサポートの利便性も実感いただいています。導入を通じて得られた業務改善の効果や、今後の展望について詳しくお聞きしました。

ご協力：大森機械工業株式会社 ご担当者様

Smart BTM導入のきっかけと背景について

Smart BTMの導入以前は、航空券の手配をすべて旅行会社に電話やメールで依頼していました。出張者から依頼を受けた社内担当者が取りまとめ、旅行会社と都度やり取りを行う運用が定着していましたが、既にお付き合いのあったＩＡＣＥトラベルの営業担当者様からSmart BTMの提案を受けたことを機に、自然な流れで導入を検討することになりました。

本格的な運用開始にあたっては、本来は出張者のパスポート情報などを事前に登録する必要があり、準備に多少の時間を要しますが、過去の出張履歴をもとに登録作業をサポートしてもらえたほか、基本的な操作方法についてもオンラインや電話で丁寧に説明してもらえたため、スムーズに本稼働へと移行することができました。

導入後の変化について

Smart BTM導入前は、希望する便を旅行会社に電話やメールで問い合わせ、何度もやり取りを重ねながら決定する必要がありました。導入後は、手配担当者が自らフライトを検索・比較し、そのまま予約まで完結できるようになり、手配業務の効率が大きく向上しました。

また、予約時にはビザの要否やパスポートの残存期間について、オペレーターの方からチャットを通じて丁寧にご案内いただけるため、これまで個別に調べていた手間が軽減され、大きな安心につながっています。

現在では、出張手配件数の増加に伴い、社内の4部門で海外出張の手配業務を分担する体制をとっていますが、Smart BTMにログインすれば他部門の手配状況も即時に確認できるため、情報共有や連携がスムーズに行えるようになりました。さらに、請求先の振り分けを部門単位で管理できる点も、経理処理の効率化に役立っています。

操作性や機能面について

Smart BTMを実際に運用するなかで、主に以下の点に利便性を感じています。

≪便利だと感じている点≫
・フライトスケジュールと料金を自身ですぐに確認できる点
・予約済みの旅程に後から同行者を追加できる点
・複数名の出張者を同時に予約手配できる点
・乗り継ぎ便や海外国内線区間のフライトも手配できる点
・請求先を複数持つことが出来、それぞれの請求先に請求書を分けて発行できる点

一方で、さらに使いやすくなることを期待して、次のような改善点も感じています。

≪改善を希望する点≫
・誤って送信したチャットを、未読のうちに削除・修正できない点
・払い戻しの条件を検索できない点
・仮旅程からそのまま本予約へ進めない点

サポート対応への評価

営業担当の方はもちろん、オペレーターの方々にもいつも丁寧にご対応いただいていると感じています。
また、オンラインのシステムでありながら、以下のようなサポートを受けることができる点に導入メリットがあると感じています。

・周遊などの複雑な航空券手配をオペレーターの方にサポートいただける点
・予約している航空券よりも安価な航空券に空きが出た場合、ご案内をいただける点
・時間外でも対応していただける「24時間アシスタントサービス」がある点
・Smart BTM外にてビザの手配を依頼できる点

実際に、中国出張中の社員が現地の航空会社の窓口で英語が通じず困っていた際、24時間アシスタントサービスを通じてサポートをしていただいたことがありました。こうしたサポート体制があることは非常に心強く、大きな安心感につながっています。

今後の展望と期待

当社は現在、海外に6つの子会社を持ち、代理店との連携も含め国際的な活動が活発化しています。それに伴って海外出張の機会も増えており、海外で通用する人材の育成や、社員一人ひとりの意識向上にも力を入れていきたいと考えています。

出張手配の効率化と情報管理の一元化を支えるSmart BTMの活用は、今後の事業展開に欠かせない存在になっていくと感じています。

担当営業よりひとこと
このたびはお忙しい中、インタビューにご協力いただき、誠にありがとうございました。 また、当社の特長であるヒューマンサポートをご活用いただき、ご評価いただけましたことに心より感謝申し上げます。 併せて、改修に関するご要望も貴重なご意見として承りました。今後のSmart BTMの改善・発展に活かしていきたいと考えております。お気づきの点がございましたら、今後もどうぞ遠慮なくお知らせください。

また、これまで十分にお力添えできていなかったホテル手配につきましても、今後少しずつご利用の機会を広げていただけましたら幸いです。操作や料金面でご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。引き続き、どうぞよろしくお願い申し上げます。
BTM事業部セールスＧ　
チーフ　伊東利裕

今回は大森機械工業株式会社様の導入インタビューをご紹介させていただきました。
お忙しい中ご協力いただき誠にありがとうございました！
インタビュー記事の内容は2025年12月18日時点の情報です。