「出張手配の時間と不安を軽減。検索・比較・後払いを一元化できる環境へ」

 今回は、「がってん寿司」をはじめ、多彩な飲食ブランドを国内外へ展開する株式会社アールディーシー様にお話を伺いました。Smart BTM導入前は、複数の旅行会社への見積もり依頼や比較、出張者情報の確認などを担当者一人で対応されていました。現在では、出張手配のオンライン化により、手配時間の大幅な短縮だけでなく、請求処理や履歴管理の効率化も実現されています。実際の運用方法や、日々の手配業務にどのような変化があったのかについて詳しくお聞きしました。

ご協力：株式会社アールディーシー様

Smart BTMを導入する前の出張手配について

（Ａ様） - Smart BTMを導入する前は、旅行会社数社へ電話やメールで見積もり依頼を行い、さらにWebサイトでも料金確認を行っていました。当時は、社内稟議を提出する際に最低でも3社程度の比較見積もりが必要だったため、毎日のように出張手配業務に多くの時間を費やしていました。

また、出張手配業務だけでなく、確認作業や支払い対応なども含め、以下のような課題を抱えており、業務負担の大きさを感じていました。

・見積もり回答が届くまで待つ必要があった
・都度支払い対応が必要で、経理担当者の負担も大きかった
・出張者情報の入力ミスや伝達漏れへの不安があった
・過去の出張履歴の検索に時間がかかっていた

導入のきっかけ・決め手

（Ａ様） - コロナ禍が明けた頃、ＩＡＣＥトラベルよりSmart BTMの提案を受けたことが導入のきっかけです。フライトを自分で検索し、料金までその場で確認できる点に利便性を感じ、「便利そうだ」と直感的に感じました。

初期費用や月額費用が不要だったため、社内提案も比較的スムーズに進みました。

導入後の出張手配の変化

（Ａ様） - 導入後に感じている大きな変化は、主に以下の3点です。

①出張手配にかかる時間の短縮
以前は、旅行会社から見積もりを受け取るだけでも数日かかることもありましたが、現在では数分で予約が完了するケースもあり、業務負担は大幅に軽減されたと実感しています。

導入後もしばらくは複数社の相見積もりを行い料金比較をしていましたが、業務効率の面も踏まえて、現在ではほとんどの出張手配をSmart BTMへ集約しています。

②支払い業務の効率化
手配先を集約したことで、都度精算が不要になりました。
手配担当者だけでなく経理担当者の業務負担軽減にもつながっています。

③出張者情報・履歴管理の効率化
出張者のパスポート情報や要望等を事前登録できるため、毎回確認する必要がなくなり、常に正確な情報で手配を進められるようになりました。

また、過去の出張履歴についても、以前のようにメールを探し直す必要がなくなり、必要な情報をすぐ確認できるようになっています。

利便性を感じている点・改善を希望する点

（Ｂ様） - Smart BTMを運用するなかで、特に以下の点に利便性を感じています。

・請求先を都度変更できる点
・出張者ごとの要望等を事前登録できる点
・チャットで気軽に問い合わせできる点
・複数のフライトパターンや料金を比較できる検索機能

当社では、出張目的によってグループ会社ごとに請求先を分ける必要があるため、請求先を柔軟に設定できる点は非常に便利だと感じています。

また、座席指定など出張者ごとの要望を事前登録できるため、代理手配時の確認作業も軽減されました。

改善を希望する点を挙げるとすれば、マイレージ登録機能です。国内線についてはJALやANAの航空券を確保すると自動的に登録されますが、海外航空券については予約後に手動で登録を行っています。海外航空券についても自動登録に対応されると、さらに利便性が高まると感じています。

オペレーター・営業担当者のサポート体制について

（Ｂ様） - オペレーターや営業担当者のサポート体制についても、安心感を持って利用しています。
特に、以下のようなサポートが心強いと感じている点です。

・営業時間外に発生した緊急の連絡も24時間対応してもらえる点
・Smart BTM上で検索できないフライトもチャットで問い合わせできる点
・選択したフライトの乗り継ぎ時間が短い場合など、注意点を案内してくれる点
・電話で問い合わせした際に、すぐにつながる点
・請求関連などで困った際に営業担当者へ直接相談できる点

特に、見た目だけでは分かりづらい乗り継ぎ時の注意点を事前に案内してもらえることは非常に助かります。また、自分で調べきれない複雑な行程やSmart BTMで検索されないフライトについても、チャットで問い合わせることで迅速に回答をいただけるので安心です。

さらに、請求関連などで困った際に営業担当者へ直接相談できる体制が整っている点も心強く感じています。

今後の出張動向と展望について

（Ｂ様） - 2026年7月には、シンガポールで「がってん寿司」1号店をオープンする予定です。今後も環太平洋地域を中心に新規出店の可能性がありますので、海外出張の機会はさらに増えていくと思います。

また、成長過程にある香港や韓国の店舗については、今後、従業員向けの研修なども実施していきたいと考えています。

株式会社アールディーシー様が展開する外食ブランド

担当営業よりひとこと
このたびは、お忙しい中インタビューにご協力いただき、誠にありがとうございました。 大宮に店舗があった頃から長くお付き合いをいただいておりますこと、改めて感謝申し上げます。 これからも皆様に信頼されるサービスをお届けできるよう、全力でサポートさせていただきます！ 伊東 利裕（BTM事業部セールスＧ チーフ）

今回は株式会社アールディーシー様の導入インタビューをご紹介させていただきました。
お忙しい中ご協力いただき誠にありがとうございました！
インタビュー記事の内容は2026年5月13日時点の情報です。